Reputación Online
Gestión y análisis centralizado de las valoraciones de los clientes con tendencias de sentimiento y reseñas negativas recientes.
En este artículo
¿Qué es la Reputación Online?
La Reputación Online centraliza las valoraciones que dejan los clientes después de pedir, con análisis de sentimiento, tendencias y desglose por canal. Todo en un único panel sin necesidad de salir de Lymonero.
Ruta: Lymonero → Inteligencia → Reputación online
Puntuación de sentimiento
El indicador principal muestra el porcentaje de satisfacción global del período con un emoji y color representativo:
| Puntuación | Estado | Color |
|---|---|---|
| < 20% | Muy Insatisfecho | 🔴 Rojo |
| 20–40% | Insatisfecho | 🟠 Ámbar |
| 40–60% | Neutral | 🔵 Azul |
| 60–90% | Satisfecho | 🟢 Verde esmeralda |
| ≥ 90% | Muy Satisfecho | 🟢 Verde |
Tarjetas KPI
| KPI | Descripción |
|---|---|
| Reputación | Porcentaje de satisfacción con barra de color |
| Positivas | Número de valoraciones positivas |
| Negativas | Número de valoraciones negativas |
| Total | Total de valoraciones recibidas |
| Promedio/Día | Media de valoraciones por día en el período |
| Clicks en Google | % de valoraciones positivas que hicieron clic para dejar reseña en Google |
| Rating de Google | Puntuación actual en Google (si está conectado) con número de reseñas |
Gráficos de análisis
Tendencia de Sentimiento
Gráfico de línea doble con la evolución de valoraciones positivas (verde) y negativas (rojo) a lo largo del tiempo. Permite detectar períodos de caída de satisfacción y correlacionarlos con eventos del local.
Sentimiento por Fuente
Desglose de las valoraciones según el canal de pedido:
| Fuente | Canal |
|---|---|
| Pedidos en Mesa | Pedidos realizados escaneando el QR en mesa |
| Tienda Online | Pedidos de takeaway o delivery |
| Kiosco | Pedidos desde el kiosco de autoservicio |
Para cada canal se muestra el total de valoraciones, el porcentaje de positivas y una barra de color según el nivel de satisfacción.
Reviews Negativos Recientes
Lista de las 5 últimas valoraciones negativas con:
- Canal de origen
- Fecha y hora
- Texto del comentario
Estado vacío (sin negativos): “¡Excelente! No hay reviews negativos en este período”
Uso recomendado: Revisa esta sección diariamente al inicio del turno para detectar incidencias recientes y actuar rápido antes de que escalen a reseñas públicas en Google.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consigue Lymonero las valoraciones? Lymonero pide al cliente una valoración al finalizar el pago. Si la valoración es positiva, le ofrece la opción de dejar también una reseña en Google.
¿Qué significa “Clicks en Google”? Del total de clientes que dejaron una valoración positiva, el porcentaje que pulsó el enlace para ir a dejar una reseña pública en Google Maps.
¿Puedo ver el detalle de una valoración? Por ahora la vista muestra el comentario de texto. Si el cliente no escribió nada, solo aparece la puntuación.
¿Se sincronizan automáticamente las reseñas de Google? El rating de Google (si aparece) se actualiza periódicamente. Para conectar tu cuenta de Google My Business contacta con el equipo de soporte.
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