Analítica de Clientes
Embudo de conversión, análisis de sesiones, comportamiento del carrito y productos con más dudas o combinaciones frecuentes.
En este artículo
¿Qué es la Analítica de Clientes?
La Analítica de Clientes analiza el comportamiento de los usuarios en la carta digital: cuántos escanean el QR y acaban pagando, cuánto tiempo navegan, qué productos añaden y eliminan del carrito, y qué combinaciones de productos se piden juntas con frecuencia.
Ruta: Lymonero → Inteligencia → Analítica de Clientes
Requiere tener contratada alguna solución de pedidos (Order & Pay, Kiosco, Takeaway o Delivery).
Selector de fechas
Igual que en Analítica de Negocio, selecciona el rango de fechas a analizar. Los datos se actualizan automáticamente.
Embudo de Conversión
Muestra el recorrido de los usuarios desde que escanean el QR hasta que pagan:
¿Para qué sirve? Identificar en qué punto del proceso se pierden clientes. Si muchos escanean el QR pero pocos pagan, puede haber un problema con la carta (precios, descripción, disponibilidad).
Los datos son por usuarios únicos, no por sesiones — si el mismo usuario vuelve a escanear, no cuenta dos veces.
Análisis de Sesiones
Métricas sobre cómo interactúan los clientes con la carta:
- Duración media de sesión — cuánto tiempo pasan navegando
- Tasa de abandono — porcentaje de usuarios que se van sin pedir
¿Para qué sirve? Si las sesiones son muy cortas y la tasa de abandono alta, puede que la carta sea difícil de navegar o que no encuentren lo que buscan.
Comportamiento del Carrito
Seguimiento de qué productos se añaden y eliminan del carrito antes de pagar.
¿Para qué sirve? Detectar productos que generan dudas — si muchos clientes los añaden y luego los quitan, puede ser por precio, descripción poco clara o foto poco atractiva.
Productos con Dudas
Lista de los productos que los clientes añaden al carrito pero luego eliminan con más frecuencia (hasta 50 productos).
Tooltip: “Productos que la gente añade pero luego quita del carrito. Puede que sean caros o la descripción no esté clara.”
Acciones posibles:
- Mejorar la foto o descripción del producto
- Revisar si el precio es competitivo
- Añadir información sobre alérgenos o ingredientes
Combos de Productos
Pares de productos que se piden juntos frecuentemente. Muestra las combinaciones con más de 3 coincidencias (configurable).
Tooltip: “Productos que se piden frecuentemente juntos. Úsalos para crear combos promocionales o sugerir complementos.”
Acciones posibles:
- Crear un Combinado con esos dos productos a precio especial
- Configurar Ingeniería de Venta para sugerir el segundo producto cuando el cliente añade el primero
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