TÉRMINOS Y CONDICIONES
COMERCIALES
Estas condiciones regulan la relación entre Lymon y sus clientes. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta los términos descritos a continuación.
Objeto del servicio
LYMON APP S.L. es propietaria de la aplicación informática LYMON, una solución especializada
en pedidos y pagos digitales para hostelería.
Al contratar el servicio, el cliente obtiene el derecho de uso de la plataforma LYMON según
el plan seleccionado en el formulario de contratación. Este acceso no otorga ningún derecho
sobre otras versiones de la aplicación ni sobre mejoras o modificaciones futuras.
Conocimientos adicionales y soporte técnico
La formación o asesoría adicional al uso estándar de la plataforma no está incluida en la
suscripción. Si el cliente está interesado, podrá contratarse de forma independiente bajo
condiciones específicas acordadas con Lymon.
En cuanto al soporte técnico, Lymon se compromete a atender y gestionar las solicitudes
relacionadas con incidencias en la aplicación.
Forma de operar
Las condiciones económicas del servicio se rigen por el plan seleccionado por el cliente
en el formulario de contratación. El servicio se factura mensualmente según dicho plan,
salvo que el cliente opte expresamente por un pago anual único por adelantado.
Antes del inicio de los trabajos, el cliente abonará un coste único en concepto de alta y
configuración de la plataforma. El pago íntegro de dicho importe es condición indispensable
para que Lymon inicie cualquier tarea de configuración, conexión o puesta en marcha del
servicio.
Al abonar la Tasa de Puesta en Marcha, el cliente acepta que, con posterioridad a dicho
pago, podrán realizarse cargos adicionales por los servicios contratados u otros conceptos
relacionados con el uso de la plataforma. Estos cargos futuros no tienen por qué ser
periódicos ni de importe fijo: los importes pueden variar en función del plan, los módulos
activos o los servicios adicionales que el cliente contrate o utilice en cada momento.
Una vez confirmado el pago inicial, Lymon procederá a la configuración y activación de las
soluciones seleccionadas en el formulario de contratación.
Si el pago no se realiza en el plazo indicado en el presupuesto enviado, Lymon no estará
obligada a iniciar la prestación del servicio hasta que se produzca dicho abono.
Lymon se reserva el derecho de aplicar intereses de demora en caso de retraso en el pago
de las facturas. A partir del sexto día hábil desde el envío de la factura, el saldo
adeudado podrá incrementarse con un interés equivalente al tipo oficial del Banco Central
Europeo vigente, incrementado en 8 puntos porcentuales por cada día natural de retraso,
conforme al artículo 7 de la Ley 3/2004, sin perjuicio de las acciones legales que
procedan.
En las soluciones que incluyan pagos electrónicos, ya sea mediante pasarela online o terminales físicos, la gestión de cobros se rige bajo las siguientes condiciones:
Proveedores de pago: El cliente podrá utilizar los servicios de los proveedores integrados con Lymon o los que Lymon determine según la solución técnica (Pide y Paga con QR, datáfono integrado, tienda online, etc.).
Condiciones económicas: Se aplicarán las tarifas estándar de la pasarela o entidad adquirente seleccionada, salvo que el cliente hubiera negociado condiciones particulares directamente con su entidad financiera o proveedor.
Protocolos de seguridad: En soluciones de pago electrónico online, el cliente solicita a Lymon activar el protocolo 3D Secure a partir de 50 euros (IVA incluido) por transacción, siempre que la pasarela técnica seleccionada lo permita.
Si el cliente solicita a Lymon el suministro de material físico de códigos QR, asumirá el
coste del material y, en su caso, del envío.
Una vez entregados dichos materiales, cualquier deterioro, pérdida o necesidad de reposición
de los códigos QR será responsabilidad exclusiva del cliente, incluyendo costes y gestión.
Para facilitar la autonomía del cliente, este podrá gestionar la reposición desde la
plataforma de Lymon, descargando los diseños de cada mesa o ubicación para su uso. Lymon
no asumirá los costes de reemplazos tras la entrega inicial.
En los casos en que el cliente no tenga relación directa con Lymon sino a través de un
distribuidor, será este quien asuma íntegramente el soporte al cliente, incluyendo la
reposición o sustitución de materiales físicos.
Duración, periodo de prueba y suscripción
El servicio se activa en el momento de su aceptación digital por parte del cliente mediante
el abono de la Tasa de Puesta en Marcha. A partir de ese momento se establecen las
siguientes condiciones:
Se establece un periodo de prueba de 30 días naturales, que comienza de forma inmediata
tras el pago de la citada tasa. Durante este periodo se llevará a cabo la configuración y
formación técnica. La falta de disponibilidad del cliente para facilitar materiales o
recibir formación no pausará ni prorrogará el cómputo de estos 30 días.
Transcurrido el periodo de prueba, se procederá automáticamente al cargo de la primera
cuota mensual del plan seleccionado. Si el cliente desea optar por un pago anual, podrá
realizar el cambio a través de la configuración de su suscripción en cualquier momento,
aplicándose las nuevas condiciones en el siguiente ciclo de facturación.
El cliente podrá comunicar su decisión de no continuar con el servicio en cualquier momento
antes de la finalización de los 30 días de prueba a través de su panel de control o por
comunicación escrita, sin que se procese cargo alguno por la suscripción recurrente.
La Tasa de Puesta en Marcha tiene carácter de reserva de servicio, configuración inicial y
soporte técnico especializado, por lo que no será reembolsable en ninguna circunstancia,
independientemente de si el cliente decide no activar la suscripción tras el periodo de
prueba.
Es responsabilidad del cliente asegurar que su infraestructura técnica (TPV, licencias de
terceros, conexión a internet) sea compatible y esté operativa para la integración con
Lymon.
No obstante, si la puesta en marcha se detiene por causas exclusivamente ajenas al cliente
(como retrasos técnicos del distribuidor del TPV), Lymon podrá, de forma discrecional y
tras valorar el caso, ampliar el periodo de prueba de forma excepcional.
La suscripción es de carácter mensual y se renovará automáticamente por periodos iguales.
El cliente podrá dar de baja el servicio o locales individuales en cualquier momento. La
baja será efectiva al finalizar el periodo mensual ya pagado, sin que existan devoluciones
prorrateadas ni compensaciones por periodos no disfrutados.
Política de reembolsos
Lymon es un servicio de suscripción. No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia,
incluyendo cancelaciones anticipadas, periodos no utilizados o cambios de plan.
En caso de cancelación, el acceso al servicio permanecerá activo hasta el fin del periodo
de facturación ya abonado, momento en el que la suscripción quedará suspendida sin cargo
adicional. No se emitirán créditos ni compensaciones por la parte del periodo no disfrutada.
La Tasa de Puesta en Marcha abonada en el momento de la contratación tiene carácter no
reembolsable en todos los casos, conforme a lo indicado en la sección anterior.
Acceso a la plataforma
Tras la activación del servicio, el cliente recibirá por correo electrónico las claves de acceso a la plataforma LYMON para comenzar a utilizarla.
Condiciones de uso
El uso de la plataforma LYMON está sujeto a las siguientes condiciones:
1. El cliente no puede transferir el acceso o la licencia de uso a ningún otro individuo o entidad sin consentimiento previo de LYMON APP S.L.
2. El cliente se compromete a utilizar la plataforma dentro de la legalidad y a no realizar copias de la misma sin autorización escrita de LYMON APP S.L.
Baja del servicio
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones recogidas en estas condiciones por alguna de las partes podrá dar lugar a la baja del servicio, quedando automáticamente anulados todos los derechos correspondientes.
Propiedad intelectual y licencia de uso
LYMON APP S.L. presta el servicio bajo los siguientes términos:
1. LYMON APP S.L. es titular de todos los derechos de propiedad sobre la aplicación LYMON.
2. LYMON APP S.L. concede al cliente una licencia de uso de la plataforma por periodos renovables automáticamente, conservando en todo momento todos los derechos de propiedad sobre la aplicación y sus adaptaciones.
Modificación de las condiciones
Lymon podrá actualizar estas condiciones y notificará al cliente con antelación suficiente ante cualquier cambio relevante. El uso continuado del servicio implica la aceptación de las condiciones vigentes.
Confidencialidad
Todo el material e información, técnica o de cualquier otro tipo, compartida entre las
partes o a la que puedan tener acceso como consecuencia de la relación de servicio tiene
carácter estrictamente confidencial.
Dicha información no podrá ser utilizada para fines distintos a los del propio servicio, ni
cedida a terceros sin autorización expresa y escrita de la otra parte.
Ambas partes se comprometen a:
- Mantener bajo control y custodia directos todos los documentos, ficheros e información
recibida en el contexto del servicio.
- No duplicar, reproducir, divulgar ni transferir a ninguna persona o entidad, total o
parcialmente, la información comercial, técnica o de cualquier otro tipo.
- Devolver o destruir la información recibida una vez finalizada la relación de servicio.
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, los datos
personales facilitados entre las partes no podrán aplicarse para fines distintos a los
específicos de la relación de servicio ni cederse a terceros.
Una vez finalizada la relación de servicio, los datos de carácter personal tratados serán
devueltos a cada parte o destruidos de forma inmediata.
Uso de datos
El cliente autoriza expresamente a LYMON APP S.L. a utilizar los datos del restaurante para
mejorar y operar la plataforma LYMON. Dichos datos se utilizarán exclusivamente para los
servicios de la aplicación y no serán compartidos con terceros sin consentimiento del
cliente.
Al aceptar estas condiciones, el cliente otorga a LYMON APP S.L. el permiso para recopilar,
almacenar y utilizar sus datos según lo descrito anteriormente.
Responsabilidad del cliente sobre el uso del servicio
El cliente es responsable de la selección del plan y las funcionalidades que mejor se adapten a sus necesidades, así como de la correcta utilización de la plataforma. En este sentido:
1. LYMON APP S.L. no garantiza que la plataforma satisfaga todas las necesidades particulares del cliente.
2. LYMON APP S.L. no acepta responsabilidad sobre la calidad o rendimiento del servicio más allá de lo establecido en estas condiciones.
3. LYMON APP S.L. no garantiza que el funcionamiento de la plataforma vaya a ser ininterrumpido o libre de errores en todo momento.
Limitación de responsabilidad
LYMON APP S.L. no será responsable ante el cliente por daños indirectos, incluida cualquier pérdida de beneficios, ahorro u otro perjuicio surgido como consecuencia de la utilización o de la imposibilidad de utilizar la plataforma.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones tienen carácter mercantil. En caso de litigio sobre su interpretación o aplicación, los Tribunales de Murcia serán los competentes, renunciando ambas partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Forma de pago
El cliente se compromete a facilitar a Lymon los datos bancarios necesarios para la
domiciliación de los pagos, incluyendo obligatoriamente un número de cuenta IBAN válido.
Asimismo, el cliente autoriza expresamente a Lymon a emitir cargos recurrentes mediante
domiciliación bancaria por los importes correspondientes a los servicios contratados,
conforme a las condiciones económicas del plan elegido.
El cliente también autoriza a Lymon a emitir cargos recurrentes mediante la tarjeta de
crédito/débito facilitada en la pasarela de pago de la plataforma por los importes
correspondientes a los servicios contratados.
La aceptación de estas condiciones se formaliza de forma digital mediante la cumplimentación
de los datos identificativos y el abono de la tasa de puesta en marcha a través de la
plataforma web de Lymon, siendo este método de aceptación electrónica plenamente válido
conforme a la legislación vigente.