Términos y Condiciones Generales
Lee, comprende,
¡Disfruta de tu experiencia en restaurantes!
Por favor, lee detenidamente estos términos para entender cómo funcionan nuestros servicios de pedidos y pagos con códigos QR y tus derechos y responsabilidades al usarlos.
1. Titularidad
La Plataforma Lymon es una aplicación web para dispositivos móviles, cuya titularidad corresponde a LYMON APP S.L, con C.I.F. B70712864 y domicilio en Calle lope de Vega, Nº 9, 30150 Murcia. Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia bajo el tomo 3670, folio 1, hoja MU-112744, asiento 270 del diario 342, inscripción 323/24 (en adelante, "Lymon").
2. Objeto
Lymon es una empresa dedicada al desarrollo y gestión de una plataforma tecnológica diseñada
para negocios del sector de la restauración. A través de esta plataforma, los comensales (en
adelante, “Usuarios”) pueden visualizar la carta, realizar pedidos y efectuar pagos mediante
una aplicación web (en adelante, “la Plataforma”). La Plataforma permite a los Usuarios
acceder al menú de un establecimiento de restauración escaneando un Código QR. Esto les
facilita la gestión de pedidos y la recepción de productos y/o servicios dentro del comercio
afiliado.
Lymon actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico y, por lo tanto, no asume ninguna
responsabilidad sobre la calidad de los productos, los tiempos de entrega ni la correcta prestación
de los servicios ofrecidos directamente por los Comercios. La disponibilidad de los productos
y servicios en la Plataforma depende exclusivamente del Comercio afiliado, quien es el único
responsable de su calidad y entrega. En caso de cualquier incidencia con un pedido, el Usuario
deberá contactar directamente con el personal del local de restauración.
Lymon garantiza que ha obtenido todas las licencias y permisos necesarios para el desarrollo
de su actividad comercial en los territorios donde opera. Como empresa tecnológica, su actividad
principal es el desarrollo y gestión de una plataforma digital accesible a través de una aplicación
web, que permite a los Usuarios interactuar con la carta de sus restaurantes favoritos, realizar
pedidos y efectuar pagos directamente en los Comercios afiliados. Dado su rol de intermediario
tecnológico, Lymon no se responsabiliza por la calidad de los productos ni por la correcta prestación
de los servicios brindados por los Comercios afiliados. Asimismo, no asume responsabilidad sobre
los plazos de entrega o la preparación de los pedidos, ya que estos aspectos son gestionados
exclusivamente por cada Comercio. Lymon reitera que cumple con todas las normativas vigentes
y ha obtenido las licencias y permisos requeridos en los territorios donde opera.
3. Términos y condiciones de uso para usuarios
El Usuario acepta y se compromete a cumplir con las presentes Condiciones Generales de Uso y
Contratación, así como
con la Política de Privacidad y la
Política de Cookies de Lymon. Si el Usuario no está de acuerdo
con estas condiciones, no deberá utilizar los servicios de Lymon.
Para realizar pedidos y acceder a ciertos contenidos de la Plataforma (en adelante, el “Servicio de pedidos fuera del local”),
el Usuario deberá proporcionar ciertos datos personales, incluyendo, entre otros, su dirección de residencia y
contacto telefónico. Estos datos son almacenados por Lymon desde el momento en que el Usuario acepta realizar el pedido,
con el fin de facilitar su correcta gestión. Dicha información permanece en nuestros sistemas y está accesible únicamente
por el Comercio afiliado y por Lymon, que podrá consultarla exclusivamente en caso de ser necesario para ofrecer soporte.
Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que la información proporcionada sea veraz, exacta y actualizada.
Lymon no se hace responsable del uso indebido, acceso no autorizado o cualquier otra acción relacionada
con los datos personales del Usuario que sea realizada por los Comercios afiliados. Lymon se
reserva el derecho de suspender el servicio o cancelar la cuenta de cualquier Usuario en caso
de detectar un uso indebido de la Plataforma, falsedad en los datos proporcionados o incumplimiento
de las presentes Condiciones Generales. En la mayoría de los casos, el uso de la Plataforma no
requiere el uso de datos por parte del Usuario, salvo cuando utilice el Servicio de pedidos fuera del local.
En general, los servicios ofrecidos por Lymon pueden utilizarse de forma anónima, sin necesidad
de recopilar datos personales para realizar o pagar un pedido. En caso de que Lymon deba recopilar
datos personales del Usuario, estos deberán ser proporcionados voluntariamente por el propio
Usuario. Lymon tratará los datos conforme a la legislación vigente en materia de protección de
datos.
Al proporcionar su número de teléfono durante el proceso para realizar un pedido, el Usuario autoriza a Lymon
a utilizar dicho número para enviar notificaciones relacionadas con el estado de su pedido a través de sistemas
de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram, SMS u otros medios similares. Esta comunicación se realizará
exclusivamente con fines informativos sobre el pedido y no con fines comerciales.
El usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, contactando con nosotros a través de
withlymon@gmail.com.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra
Política de Privacidad.
4. Venta de productos y bebidas alcohólicas
Si el Usuario desea conocer la composición, ingredientes o información nutricional de los
productos disponibles en la Plataforma, deberá contactar directamente con el personal del
Comercio, ya que Lymon no puede garantizar la exactitud de dicha información. Los Comercios
afiliados tienen la obligación de proporcionar descripciones precisas de los productos,
incluyendo información sobre alérgenos. No obstante, el Usuario reconoce y acepta que las
descripciones, precios o fotografías mostradas en la Plataforma son proporcionadas por los
Comercios y, por lo tanto, Lymon no garantiza su total exactitud.
Las bebidas alcohólicas solo pueden venderse y entregarse a personas mayores de 18 años. El Usuario
que realice un pedido de alcohol a través de la Plataforma debe acreditar que cumple con la edad
legal requerida. Los Comercios afiliados son los responsables de verificar la edad del Usuario
al servir bebidas alcohólicas. En caso de duda, el Comercio podrá solicitar un documento de identidad
y, si el Usuario no puede acreditarlo, el Comercio podrá denegar la venta sin derecho a reembolso.
Lymon queda eximido de cualquier responsabilidad derivada de la venta o entrega de bebidas alcohólicas
a menores de edad en los Comercios afiliados.
Esta cláusula será aplicable a cualquier otro producto o servicio cuyo consumo esté restringido
por edad según la legislación vigente. Todos los precios indicados en la Plataforma incluyen
los impuestos aplicables según el territorio desde el cual opera el Usuario. Los precios aplicables
en cada servicio son los publicados en la Plataforma y se aplican automáticamente en la fase
final del proceso de compra. Dichos precios corresponden exclusivamente a los productos ofrecidos
por los Comercios afiliados y son fijados por ellos. Para cualquier consulta sobre el pedido
solicitado, el Usuario deberá contactar directamente con el personal del restaurante.
5. Métodos de pago y política de precios
Los servicios ofrecidos a través de la Plataforma podrán abonarse mediante tarjeta de débito
o crédito a través de pasarelas de pago seguras. En los casos en que el pago se realice de
forma presencial en el establecimiento, ya sea en efectivo o mediante tarjeta de
crédito/débito a través de un TPV físico, el Usuario será responsable de abonar el importe
directamente al Comercio afiliado. Los cargos en el medio de pago elegido se procesarán en
el momento de la confirmación del pedido en la Plataforma.
Lymon no gestiona ni almacena los datos de pago de los Usuarios, salvo que estos otorguen su
consentimiento expreso. Dichos datos son tratados y almacenados exclusivamente por el proveedor
de servicios de pago, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de seguridad y protección
de datos. Lymon actúa únicamente como intermediario en el proceso de pago, recibiendo transitoriamente
los importes abonados por los Usuarios antes de transferirlos a los Comercios afiliados. Los
Comercios afiliados autorizan a Lymon a recibir pagos en su nombre, por lo que una vez realizado
el pago a través de la Plataforma, el Usuario quedará exento de cualquier otra obligación de
pago al Comercio.
Lymon utiliza una pasarela de pago segura proporcionada por MONEI DIGITAL PAYMENTS SL (en adelante,
“MONEI”), garantizando la integridad y seguridad de las transacciones. MONEI está regulada por
el Banco de España como Entidad de Dinero Electrónico o Entidad de Pago, lo que le permite operar
en todos los territorios en los que Lymon presta servicio. En caso de que dicha entidad no esté
debidamente autorizada para operar, Lymon quedará exento de cualquier responsabilidad derivada
de la falta de autorización o licencia del proveedor de pagos. Todos los precios indicados en
la Plataforma incluyen los impuestos aplicables según el territorio desde el cual opera el Usuario.
Los precios aplicables en cada servicio son los publicados en la Plataforma y podrán ser actualizados
periódicamente por los Comercios afiliados. Lymon se reserva el derecho de modificar los precios
en la Plataforma en cualquier momento, con efecto inmediato tras su publicación. En caso de error
o equivocación en el cobro de un pedido, el Usuario deberá contactar primeramente con el responsable
del comercio afiliado, siendo este, el que deba en primera instancia proceder a la devolución
del mismo, siempre y cuando, dicho acontecimiento sea lícito y haya sido confirmada la veracidad
del mismo. Lymon se reserva el derecho de evaluar la elegibilidad de la solicitud de reembolso.
Cualquier reclamación deberá ir acompañada de información verificable sobre el pedido, como imágenes,
importe y momento exacto de la transacción.
6. Obligaciones de los usuarios y uso de la plataforma
Al efectuar un pedido, el Usuario acepta plenamente y sin reservas la totalidad de los
presentes Términos y Condiciones. El Usuario puede solicitar la compra de uno o
varios productos o servicios ofrecidos a través de la Plataforma. Al hacerlo, acepta las
especificaciones y características del producto o servicio solicitado. Lymon informa que las
imágenes de los productos mostradas en la Plataforma son orientativas y pueden presentar
ligeras diferencias en cuanto a tamaño, color o componentes respecto al producto final. No
obstante, estas variaciones no afectarán la calidad del producto.
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera legal y ética, sin fines fraudulentos
y sin vulnerar los derechos de terceros ni interferir en el correcto funcionamiento de la Plataforma.
Está estrictamente prohibido el uso de la Plataforma para:
- Actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan comprometer la seguridad del sistema.
- Provocar daños intencionados a la Plataforma o a su funcionamiento.
- Introducir o difundir virus informáticos que puedan alterar o dañar la Plataforma o sus sistemas
asociados.
- Escanear, probar la vulnerabilidad o infringir medidas de seguridad de la Plataforma.
- Intentar descifrar, desensamblar o modificar el software utilizado por Lymon para ofrecer sus
servicios.
- Reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar información y contenidos alojados en
la Plataforma sin autorización expresa.
- Enviar o utilizar material ofensivo, ilegal o difamatorio, incluyendo contenido pornográfico,
abusivo, obsceno, amenazante, que infrinja derechos de terceros o que contenga virus informáticos.
Cualquier uso indebido de la Plataforma podrá resultar en la suspensión inmediata del acceso
por parte del Usuario. Lymon otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable,
no transferible y revocable para el uso personal de la Plataforma, conforme a los presentes Términos
y Condiciones Generales. En ningún caso el Usuario podrá utilizar la Plataforma con fines comerciales
sin la autorización expresa de Lymon.
Si el Usuario tiene conocimiento de la existencia de contenido ilegal o que infrinja derechos
de propiedad intelectual o industrial, deberá notificarlo a Lymon de inmediato para que se puedan
tomar las medidas oportunas. La Plataforma puede proporcionar acceso a diversos contenidos, como
textos, gráficos, imágenes, software y otros elementos, que pueden pertenecer tanto a Lymon como
a terceros. El Usuario asume la responsabilidad total del uso que haga de la Plataforma y se
compromete a emplearla de manera lícita, diligente, honesta y correcta, respetando en todo momento
la legislación vigente y los presentes Términos y Condiciones. Lymon se reserva el derecho de
investigar y denunciar cualquier actividad sospechosa que pueda infringir la ley. Asimismo, podrá
colaborar con las autoridades competentes en la investigación de dichas actividades, proporcionando
información relevante en cumplimiento de la legislación aplicable.
7. Actualización de los términos y condiciones
Lymon se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación, configuración y funcionalidades de la Plataforma, así como los presentes Términos y Condiciones Generales. Por este motivo, Lymon recomienda al Usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones antes de acceder o utilizar la Plataforma. Las Condiciones Generales estarán siempre disponibles de manera visible y accesible en la Plataforma, permitiendo al Usuario consultarlas libremente en cualquier momento.
8. Terminación, indemnización, suspensión y cancelación
Lymon podrá suspender temporalmente, sin previo aviso, el acceso a la Plataforma para llevar
a cabo operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. Dichas suspensiones
serán necesarias para garantizar la seguridad y correcto funcionamiento de los servicios
ofrecidos. Asimismo, Lymon se reserva el derecho de eliminar, limitar o impedir el acceso a
la Plataforma en caso de dificultades técnicas o circunstancias ajenas a su control que
comprometan la seguridad y operatividad del sistema. Estas circunstancias pueden incluir,
pero no se limitan a:
- Problemas de conectividad en la red.
- Ataques informáticos o accesos no autorizados.
- Errores de software o fallos en los sistemas de terceros proveedores.
- Cambios en la normativa legal que impidan o dificulten la continuidad del servicio.
- Casos de fuerza mayor, como desastres naturales, pandemias o conflictos sociales.
Lymon no será responsable por la falta de disponibilidad, mantenimiento o correcto funcionamiento
de la Plataforma en la máxima medida permitida por la legislación vigente. No se podrá exigir
responsabilidad a Lymon por interrupciones del servicio, retrasos o incidencias imprevistas que
afecten el acceso y uso de la Plataforma. No obstante, Lymon se compromete a actuar con la mayor
diligencia posible para resolver cualquier incidencia, ofreciendo soporte y soluciones a los
Usuarios y Comercios afiliados en la medida de sus posibilidades.
Lymon es una plataforma de intermediación y, por lo tanto, no vende ni ofrece directamente los
productos o servicios adquiridos por los Usuarios. En este sentido, Lymon no se hace responsable
de:
- La calidad, estado, disponibilidad o correcta prestación de los productos y/o servicios adquiridos
en los Comercios afiliados.
- Errores en la preparación, entrega o tiempos de servicio de los pedidos realizados a través
de la Plataforma.
- Información incorrecta o desactualizada proporcionada por los Comercios afiliados, incluyendo
descripciones, ingredientes, alérgenos y precios.
La relación contractual en cada pedido se establece exclusivamente entre el Usuario y el Comercio
afiliado, sin intervención directa de Lymon. Por lo tanto, cualquier reclamación o incidencia
derivada de un pedido deberá ser gestionada directamente con el Comercio responsable. El Usuario
se compromete a mantener indemne a Lymon, sus directivos, empleados y colaboradores ante cualquier
reclamación, demanda, pérdida, daño, gasto o responsabilidad (incluyendo honorarios legales)
que surja como consecuencia de:
- El incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
- El uso indebido de la Plataforma, incluyendo actos fraudulentos o ilegales que puedan perjudicar
a terceros.
- La vulneración de derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual, privacidad o protección
de datos.
- La introducción de contenido malicioso en la Plataforma, como virus, malware u otros códigos
perjudiciales.
Lymon se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier Usuario que haga un
uso indebido de la Plataforma o cause daño a su reputación y correcto funcionamiento. Lymon podrá,
en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, interrumpir o cancelar el acceso a la Plataforma
a cualquier Usuario o Comercio afiliado que incumpla los presentes Términos y Condiciones. Esto
podrá suceder en los siguientes casos:
- Uso fraudulento o sospechoso de la Plataforma.
- Vulneración de derechos de terceros.
- Actividades que comprometan la seguridad de los datos de otros Usuarios.
- Reiteradas quejas o reclamaciones sobre mala conducta dentro de la Plataforma.
- Incumplimiento de normas legales aplicables.
Lymon proporciona su Plataforma “tal cual” y “según disponibilidad”, sin ofrecer garantías
explícitas o implícitas sobre su funcionamiento. Esto incluye, pero no se limita a:
- Disponibilidad continua. Lymon no garantiza que la Plataforma esté libre de interrupciones
o errores en todo momento.
- Fiabilidad y exactitud. La información disponible en la Plataforma es responsabilidad de los
Comercios afiliados y puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.
- Seguridad absoluta. Aunque Lymon implementa medidas de seguridad avanzadas, no puede garantizar
que la Plataforma esté libre de ataques de terceros o accesos no autorizados.
En ningún caso, Lymon será responsable por:
- Pérdidas de beneficios.
- Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o emergentes derivados del uso o imposibilidad
de uso de la Plataforma.
9. Política sobre venta de productos, pagos y devoluciones
Al realizar un pedido a través de la Plataforma y su aceptación por parte del Comercio
afiliado, se establece una relación contractual directa entre el Usuario y el Comercio,
quedando Lymon completamente ajeno a la misma. Lymon se limita únicamente a facilitar la
Plataforma para que ambas partes puedan comunicarse y gestionar sus pedidos. Por lo tanto,
Lymon no será responsable en ningún caso de:
- La disponibilidad de los Comercios afiliados en la Plataforma.
- La correcta preparación, entrega y cumplimiento satisfactorio de los pedidos.
- Los errores, retrasos o incidencias en la prestación del servicio por parte de los Comercios
afiliados.
Al ser miembros de la Plataforma, los Usuarios aceptan que cualquier reclamación legal derivada
de acciones u omisiones de otros Usuarios o de terceros deberá dirigirse exclusivamente contra
dichos Usuarios o terceros, y no contra Lymon. En consecuencia, no procederá ninguna acción de
responsabilidad contra Lymon en relación con conflictos, daños o perjuicios ocasionados por otros
Usuarios o Comercios afiliados.
10. Enlaces externos
La Plataforma puede contener hipervínculos o enlaces que permitan al Usuario acceder a
plataformas o sitios web de terceros. Lymon no asume ninguna responsabilidad sobre el
contenido, información o servicios proporcionados en dichos sitios web, ya que estos enlaces
se ofrecen exclusivamente con carácter informativo. En ningún caso, la inclusión de estos
enlaces implicará una relación, aceptación o respaldo por parte de Lymon hacia los titulares
de dichos contenidos o plataformas.
Asimismo, Lymon no es responsable de establecer los Términos y Condiciones aplicables a la utilización,
prestación o contratación de servicios ofrecidos por terceros, por lo que no podrá ser considerado
responsable de los mismos. Lymon no tiene control ni cuenta con los medios técnicos o humanos
necesarios para supervisar, verificar o aprobar toda la información, contenidos, productos o
servicios ofrecidos por páginas web externas enlazadas desde la Plataforma. Por lo tanto, Lymon
no asume ninguna responsabilidad sobre:
- Funcionamiento, disponibilidad o accesibilidad de los sitios web enlazados.
- Veracidad, calidad o fiabilidad de la información, productos o servicios proporcionados por
terceros.
- Enlaces adicionales incluidos dentro de los sitios web enlazados.
- Uso indebido, daños o perjuicios derivados del acceso o uso de dichas plataformas.
En caso de que Lymon tenga conocimiento efectivo de que la actividad o la información
contenida en un enlace externo es ilícita, constitutiva de delito o lesiona bienes o
derechos de terceros, tomará las medidas oportunas para eliminar o deshabilitar dicho enlace
con la mayor brevedad posible.
11. Política de privacidad y Cookies
Lymon respeta la privacidad de sus Usuarios y se asegurará de que los datos personales se procesen de acuerdo con la legislación vigente. Si desea obtener más información sobre la política de privacidad de Lymon, visite el siguiente enlace de Políticas de cookies de Lymon.
12. Independencia de las cláusulas
Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto de cláusulas, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las Partes.
13. Resolución de conflictos en materia extrajudicial
Los conflictos o controversias que tuvieran lugar fuera de la Unión Europea quedarán sujetos a su resolución por parte de la Corte Española de Arbitraje de la Cámara de Comercio.
14. Política de devoluciones
En caso de que el Usuario desee devolver un producto o presentar una queja sobre el servicio
recibido, Lymon podrá gestionar la incidencia como intermediario, pero la responsabilidad
final siempre recaerá sobre el Comercio afiliado donde se realizó la compra. Cualquier
devolución no dineraria (cambio de producto, reposición o compensación no económica) estará
sujeta exclusivamente a la política de devoluciones del Comercio afiliado.
Si el Usuario solicita la devolución de un producto por no ajustarse a lo solicitado a través
de la Plataforma, será el Comercio afiliado quien asuma la responsabilidad de ofrecer una solución.
Lymon, en su calidad de empresa intermediaria, no se hace responsable de la calidad del servicio
prestado por los Comercios. Cada caso será evaluado y resuelto por el Comercio afiliado, quien
determinará la procedencia o no de la devolución. En caso de disputa, el Usuario podrá notificar
la incidencia a Lymon a través de los medios de contacto habilitados en la Plataforma. Lymon
solo podrá intervenir en el reembolso del precio de uno o varios productos en los siguientes
casos:
- Si el pago se ha realizado telemáticamente a través de la Plataforma.
- Si ha habido un error informático en el procesamiento del pago.
Si el pago se ha realizado físicamente en el establecimiento (ya sea en efectivo o con
tarjeta de crédito mediante un TPV físico), Lymon no podrá garantizar el reembolso del
importe del producto. No obstante, se compromete a intermediar con el Comercio afiliado para
intentar encontrar una solución satisfactoria para ambas partes. En caso de error
informático atribuible a Lymon, el Usuario podrá exigir el reembolso del importe
correspondiente. Para ello, deberá proporcionar:
- Fotografía del pedido completo. - Lista de los productos incorrectos o no entregados. -
Otras evidencias que demuestren la no adecuación del producto solicitado.