# Términos y Condiciones Comerciales

> Condiciones comerciales de Lymon para restaurantes: contratación, forma de pago, suscripción, bajas y reembolsos. Documento versionado con historial.

Fuente: https://www.lymon.es/terminos-condiciones-comercio

## TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES

Estas condiciones regulan la relación entre Lymon y sus clientes. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta los términos descritos a continuación.

Versión v2026-10 En vigor desde el 31 de agosto de 2026 (altas nuevas)

**¿A quién aplica este documento?** Al restaurante o negocio de hostelería que contrata el servicio de Lymon. Regulan la contratación, el precio, la facturación, la suscripción y la baja. No regulan la relación entre Lymon y los clientes finales del restaurante.

Si has llegado aquí como comensal de un restaurante, los documentos que te aplican son: [Condiciones Generales de Uso](https://www.lymon.es/terminos-condiciones) [Política de Privacidad](https://www.lymon.es/politica-privacidad) [Política de Cookies](https://www.lymon.es/politica-cookies)

### Sobre Lymon

**LYMON APP S.L.**, con CIF B70712864 y domicilio social en C/ Lope de Vega, 9, 30150, Murcia, es la empresa titular de la plataforma Lymon y responsable de la prestación de los servicios descritos en estas condiciones.

Los datos identificativos, fiscales y de contacto del cliente son los facilitados por el mismo en el formulario de registro y contratación de la plataforma.

#### Índice

1. 1. Aceptación de estas condiciones
2. 2. Objeto del servicio
3. 3. Conocimientos adicionales y soporte técnico
4. 4. Forma de operar y comienzo del servicio
5. 5. Forma de pago
6. 6. Precio, impuestos y modificación del precio
7. 7. Duración y suscripción
8. 8. Baja
9. 9. Conservación de datos tras la baja y reactivación
10. 10. Impago y suspensión del servicio
11. 11. Política de reembolsos
12. 12. Pagos electrónicos de los clientes finales
13. 13. Monedero (saldo prepagado)
14. 14. Materiales físicos de códigos QR
15. 15. Acceso a la plataforma
16. 16. Condiciones de uso
17. 17. Resolución por incumplimiento
18. 18. Propiedad intelectual y licencia de uso
19. 19. Uso de datos
20. 20. Confidencialidad
21. 21. Responsabilidad del cliente sobre el uso del servicio
22. 22. Disponibilidad del servicio
23. 23. Limitación de responsabilidad
24. 24. Fuerza mayor
25. 25. Indemnidad
26. 26. Modificación de las condiciones
27. 27. Legislación aplicable y jurisdicción

#### 1. Aceptación de estas condiciones

Estas condiciones regulan la contratación y el uso del servicio de Lymon. El cliente las acepta al realizar cualquiera de las siguientes acciones, que constituyen manifestación inequívoca de su consentimiento:

a) añadir o actualizar una tarjeta como medio de pago;

b) realizar cualquier pago a Lymon;

c) contratar o modificar un plan o un complemento.

Antes de completar cualquiera de estas acciones se pone a disposición del cliente la versión vigente de estas condiciones, identificada por su número de versión y su fecha de entrada en vigor. Las versiones anteriores permanecen accesibles en esta misma página. 

 Para los clientes que ya tengan el servicio contratado, las versiones posteriores de estas condiciones les serán de aplicación conforme al procedimiento previsto en la cláusula 26. Modificación de las condiciones, que incluye un preaviso de 30 días naturales y el derecho a causar baja antes de su aplicación, sin que sea necesario un acto adicional de aceptación. 

 Si el cliente no acepta estas condiciones, deberá abstenerse de añadir un medio de pago y de utilizar el servicio.

#### 2. Objeto del servicio

LYMON APP S.L. es propietaria de la aplicación informática LYMON, una solución especializada en pedidos y pagos digitales para hostelería. 

 Al contratar el servicio, el cliente obtiene el derecho de uso de la plataforma LYMON según el plan seleccionado en el formulario de contratación. Este acceso no otorga ningún derecho sobre otras versiones de la aplicación ni sobre mejoras o modificaciones futuras.

#### 3. Conocimientos adicionales y soporte técnico

La formación o asesoría adicional al uso estándar de la plataforma no está incluida en la suscripción. Si el cliente está interesado, podrá contratarse de forma independiente bajo condiciones específicas acordadas con Lymon. 

 En cuanto al soporte técnico, Lymon se compromete a atender y gestionar las solicitudes relacionadas con incidencias en la aplicación.

### Condiciones económicas

La contratación comienza con el abono de la Tasa de Puesta en Marcha, y el servicio se activa cuando Lymon concluye la configuración. El pago se realiza con tarjeta mediante un mandato de cargo recurrente, y la domiciliación bancaria es excepcional.

#### 4. Forma de operar y comienzo del servicio

La suscripción se contrata de forma independiente para cada local. El alta, la baja, la facturación, el mandato de cargo recurrente y la Tasa de Puesta en Marcha operan por separado para cada uno de ellos, de modo que el cliente que contrate varios locales abonará una Tasa de Puesta en Marcha por cada uno. 

 Antes del inicio de los trabajos, el cliente abonará la Tasa de Puesta en Marcha, un coste único en concepto de reserva de servicio, configuración inicial y soporte técnico especializado. Esta tasa no es reembolsable en ninguna circunstancia. 

 A los efectos de estas condiciones, se entiende por activación del servicio el momento en que Lymon concluye la configuración de la plataforma y la pone a disposición del cliente para su uso. 

 Finalizada la configuración y comenzada la prestación del servicio, se emitirá el primer cargo de la suscripción, por el importe del plan contratado y de los complementos que el cliente tenga contratados. A partir de esa fecha la suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales. 

 Lymon no ofrece periodo de prueba gratuito, salvo que se pacte expresamente y por escrito en la oferta comercial.

#### 5. Forma de pago

**1. Pago con tarjeta (método estándar).** El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago del proveedor de servicios de pago con el que Lymon opere en cada momento. Al introducir su tarjeta, el cliente constituye un mandato de cargo recurrente respecto de la suscripción del local para el que la facilita, y autoriza expresamente a Lymon a cargar en ella, sin necesidad de intervención posterior por su parte:

a) la Tasa de Puesta en Marcha, por una sola vez, en el momento de la contratación;

b) la cuota del plan contratado y de sus complementos, con periodicidad mensual —o anual, si el cliente optó por el pago único anual—, por el importe indicado en el formulario de contratación, más el IVA aplicable;

c) los servicios y complementos adicionales que el cliente contrate con posterioridad, desde el momento de su contratación;

d) las recargas del Monedero que el cliente solicite expresamente desde su panel, y las recargas automáticas que configure conforme a la cláusula 13. Monedero (saldo prepagado), hasta el tope mensual que en su caso establezca.

El primer cargo de la cuota se emitirá al inicio de la prestación del servicio y los sucesivos en la fecha de renovación de cada periodo. El mandato tiene duración indefinida y permanece vigente hasta que el cliente se dé de baja conforme a la cláusula 8. Baja.

**2. Obligación de mantener un medio de pago válido.** El cliente se obliga a mantener en todo momento una tarjeta válida y con fondos suficientes, y a actualizarla desde su panel antes de su caducidad. Lymon no almacena los datos completos de la tarjeta: los custodia el proveedor de servicios de pago, que entrega a Lymon únicamente un identificador con el que emitir los cargos. Si Lymon cambia de proveedor de servicios de pago, podrá requerir al cliente que introduzca de nuevo su tarjeta.

**3. Domiciliación bancaria y transferencia (excepcional).** El pago por domiciliación bancaria SEPA o por transferencia no es un método elegible por el cliente: se aplicará únicamente a aquellos clientes a los que Lymon lo haya autorizado de forma expresa y por escrito. Lymon podrá revocar dicha autorización en cualquier momento comunicándolo con 30 días de antelación, pasando el cliente a pago con tarjeta. En estos casos:

a) el cliente facilitará un IBAN válido y suscribirá el correspondiente mandato SEPA, y comunicará cualquier cambio con al menos 15 días de antelación;

b) las facturas se abonarán en el plazo máximo de 7 días naturales desde su emisión;

c) el pago se entenderá realizado únicamente cuando el importe se abone efectivamente y no sea objeto de devolución;

d) la devolución de un recibo domiciliado tendrá la consideración de impago a todos los efectos, y los gastos bancarios que genere serán por cuenta del cliente;

e) Lymon podrá exigir el paso inmediato a pago con tarjeta tras un recibo devuelto.

#### 6. Precio, impuestos y modificación del precio

Los precios se expresan sin IVA, que se añadirá en factura al tipo legal vigente. 

 Lymon podrá modificar el precio de la suscripción y de sus complementos. Toda modificación se comunicará al cliente por correo electrónico con al menos 30 días naturales de antelación a la fecha de efecto, indicando el nuevo importe y la fecha del primer cargo afectado. El cliente podrá darse de baja antes de esa fecha sin penalización alguna; si no lo hace, se entenderá que acepta el nuevo precio. 

 El nuevo precio se aplicará a partir de la primera renovación posterior a la fecha de efecto. Ninguna modificación afectará a periodos ya facturados: el cliente con pago anual mantiene el precio contratado durante toda la anualidad en curso, y el nuevo precio le será de aplicación en su renovación. Los complementos y servicios que el cliente contrate a partir de la fecha de efecto se regirán por el precio vigente en el momento de su contratación.

### Duración, baja e impago

La suscripción se renueva automáticamente. El cliente puede darse de baja por sí mismo desde su panel en cualquier momento, con efecto al finalizar el periodo ya abonado.

#### 7. Duración y suscripción

La suscripción es de carácter mensual y se renovará automáticamente por periodos iguales, sin compromiso de permanencia. Si el cliente desea optar por un pago anual, podrá realizar el cambio a través de la configuración de su suscripción en cualquier momento, aplicándose las nuevas condiciones en el siguiente ciclo de facturación. 

 Tras el abono de la Tasa de Puesta en Marcha se llevará a cabo la configuración de la plataforma y la formación técnica del equipo del cliente. 

 Es responsabilidad del cliente asegurar que su infraestructura técnica (TPV, licencias de terceros, conexión a internet) sea compatible y esté operativa para la integración con Lymon.

#### 8. Baja

El cliente puede darse de baja en cualquier momento y por sí mismo desde su panel de Lymon, sin necesidad de justificación ni de comunicación previa. La baja debe solicitarse antes de la fecha de renovación para evitar el cargo del siguiente periodo; las solicitudes registradas en la propia fecha de renovación o con posterioridad surtirán efecto en la renovación siguiente. 

 La baja puede solicitarse para el conjunto de los locales del cliente o para locales individuales. En este último caso, las suscripciones de los demás locales continúan vigentes y se siguen facturando con normalidad. 

 La baja surte efecto al finalizar el periodo ya abonado: el cliente conserva el acceso íntegro al servicio hasta esa fecha. Desde la baja, Lymon dejará de emitir cargos y cancelará el mandato de cargo recurrente. 

 El saldo del Monedero no es reembolsable, tampoco con ocasión de la baja: el cliente debe consumirlo mientras la cuenta permanece activa. El saldo no consumido en el momento en que la baja surte efecto se pierde, sin perjuicio de la deuda que, en su caso, resulte de un saldo negativo conforme a la cláusula 10. Impago y suspensión del servicio.

#### 9. Conservación de datos tras la baja y reactivación

Esta cláusula se aplica a cualquier forma de terminación del servicio: la baja solicitada por el cliente, la cancelación por impago y la resolución por incumplimiento. Las referencias a la fecha de efecto de la baja se entienden hechas a la fecha en que la terminación surta efecto. 

 Desde esa fecha, el cliente dispone de 30 días naturales para exportar sus datos. Durante ese plazo Lymon mantendrá habilitado el acceso al panel a los solos efectos de exportación, o entregará los datos si el cliente lo solicita. 

 Transcurrido ese plazo, Lymon podrá suprimir la cuenta del cliente, su configuración y sus datos, sin obligación de conservarlos ni de recuperarlos con posterioridad. Se exceptúan los datos que Lymon deba conservar por obligación legal, contable o fiscal, que permanecerán bloqueados y a disposición de las autoridades competentes durante los plazos de prescripción aplicables. 

 Respecto de los datos personales que Lymon trate por cuenta del cliente, este podrá optar entre su devolución o su supresión dentro del plazo indicado. Si no comunica su elección en dicho plazo, Lymon procederá a suprimirlos. 

 Es responsabilidad del cliente descargar dentro de ese plazo la documentación que deba conservar por obligación legal, en particular la relativa a facturación. 

 La reactivación del servicio con posterioridad a cualquiera de las formas de terminación previstas en esta cláusula tendrá la consideración de alta nueva y estará sujeta a las condiciones y precios vigentes en el momento de la reactivación, incluida la Tasa de Puesta en Marcha correspondiente al local que se reactiva, sin que Lymon garantice la recuperación de la configuración ni de los datos anteriores.

#### 10. Impago y suspensión del servicio

Si un cargo resulta rechazado, Lymon realizará hasta cuatro intentos de cobro en total —el inicial y tres reintentos— a lo largo de los siete días naturales siguientes, avisando al cliente por correo electrónico en cada intento fallido. 

 Desde el segundo intento fallido, Lymon podrá suspender el acceso al servicio hasta que se regularice el pago. Si transcurridos los cuatro intentos el cobro no ha podido completarse, Lymon podrá cancelar la suscripción de forma automática, sin perjuicio de su derecho a reclamar los importes ya devengados. La suspensión o cancelación por impago no da derecho a reembolso ni a compensación alguna. 

 Cuando el cargo rechazado corresponda a la renovación de un periodo nuevo, la suspensión recae sobre un periodo aún no abonado y no afecta al acceso durante periodos ya pagados. Cuando corresponda a la Tasa de Puesta en Marcha o a complementos contratados dentro de un periodo en curso, la suspensión alcanzará únicamente a los servicios o complementos no abonados. 

 Lo anterior se refiere al pago con tarjeta. En los supuestos excepcionales de pago por domiciliación bancaria o transferencia previstos en la cláusula 5. Forma de pago, tendrán la consideración de impago tanto la devolución de un recibo domiciliado como la falta de abono de una factura transcurrido el plazo allí previsto. En tal caso Lymon requerirá al cliente para que regularice el pago en el plazo de 7 días naturales; transcurrido dicho plazo sin regularización, Lymon podrá suspender el acceso al servicio y exigir el paso inmediato a pago con tarjeta. Si el impago persiste transcurridos 30 días naturales desde el requerimiento, Lymon podrá resolver el contrato. 

 Todo ello sin perjuicio del devengo automático de los intereses de demora y de la indemnización por costes de cobro previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

El saldo negativo del Monedero que resulte de comisiones de operaciones de pago ya iniciadas antes de agotarse el saldo, conforme a la cláusula 13. Monedero (saldo prepagado), tiene la consideración de cantidad adeudada a Lymon y se compensa con la siguiente recarga. Mientras el saldo del Monedero sea igual o inferior a cero, Lymon bloqueará el inicio de nuevos cobros a través de Lymon Pay hasta que el cliente recargue. Este bloqueo afecta únicamente a Lymon Pay y no constituye una suspensión del servicio a los efectos de esta cláusula.

#### 11. Política de reembolsos

Lymon es un servicio de suscripción de pago anticipado. No se realizan reembolsos por cancelación anticipada, por periodos no consumidos, por uso parcial del servicio, por cambios de plan ni por suspensión o cancelación derivadas de impago; en todos estos casos el cliente mantiene el acceso al servicio hasta el final del periodo abonado. La Tasa de Puesta en Marcha no es reembolsable en ningún caso. 

 Lo anterior no impide la devolución de importes cobrados por error, duplicados o cargados con posterioridad a la fecha de efecto de la baja, que Lymon reembolsará una vez verificados. 

 Las recargas del Monedero tampoco son reembolsables, conforme a la cláusula 13. Monedero (saldo prepagado).

### Pagos electrónicos, Monedero y materiales

En las soluciones con pagos electrónicos se aplican las condiciones de la pasarela o entidad adquirente seleccionada; cuando el cliente use Lymon Pay se cobra además una comisión por operación con cargo al Monedero. Los materiales físicos de códigos QR corren a cargo del cliente.

#### 12. Pagos electrónicos de los clientes finales

En las soluciones que incluyan pagos electrónicos de los clientes finales, ya sea mediante pasarela online o terminales físicos, la gestión de cobros se rige bajo las siguientes condiciones:

**Proveedores de pago:** El cliente podrá utilizar los servicios de los proveedores integrados con Lymon o los que Lymon determine según la solución técnica (Pide y Paga con QR, datáfono integrado, tienda online, etc.). Lymon puede recomendar un proveedor y desarrolla la integración técnica, pero **la relación contractual con el proveedor de servicios de pago se establece directamente entre este y el cliente**, que suscribe sus condiciones y completa por sí mismo los trámites de identificación y verificación que aquel le exija.

**Condiciones económicas:** Se aplicarán las tarifas estándar de la pasarela o entidad adquirente seleccionada, salvo que el cliente hubiera negociado condiciones particulares directamente con su entidad financiera o proveedor.

**Comisión de Lymon Pay.** Cuando el cobro se realice a través de Lymon Pay, la pasarela de pagos propia de Lymon, Lymon cobrará al cliente, además de lo anterior, una comisión de 0,05 € (IVA no incluido) por cada operación de cobro y por cada operación de devolución, sea esta total o parcial —de modo que un cobro con dos devoluciones parciales genera tres comisiones—, sin que en ningún caso se devuelvan las comisiones ya generadas. Esta comisión es exclusiva de Lymon Pay: no se aplica a los cobros que el cliente procese a través de otra pasarela o entidad adquirente. Las comisiones de Lymon Pay se liquidan contra el saldo del Monedero del cliente, conforme a la cláusula 13. Monedero (saldo prepagado); sin saldo suficiente, no podrán iniciarse nuevos cobros a través de Lymon Pay.

**Autenticación reforzada.** Los pagos electrónicos están sujetos a la autenticación reforzada exigida por la normativa de servicios de pago. Para agilizar el pago en mesa, Lymon solicitará al proveedor de servicios de pago que aplique las exenciones disponibles en operaciones de hasta 50 euros por transacción, salvo que el cliente comunique lo contrario por escrito, en cualquier momento. 

 La aplicación efectiva de estas exenciones corresponde al proveedor de servicios de pago y a la entidad emisora de la tarjeta, que podrá exigir autenticación en cualquier operación, por lo que Lymon no garantiza que no se solicite. Determinados métodos de pago incorporan su propia autenticación y no se ven afectados por lo anterior. 

 El cliente acepta que, en las operaciones en que no se aplique autenticación reforzada a solicitud del comercio, la responsabilidad por operaciones fraudulentas y los contracargos que de ellas se deriven no se trasladan a la entidad emisora y corresponden al cliente como titular del comercio.

**Cobros y contracargos.** Los importes abonados por los clientes finales se ingresan en la cuenta que el cliente tenga abierta con su proveedor de servicios de pago. Lymon no recibe, custodia ni intermedia dichos fondos, y no tiene la condición de entidad de pago. 

 En consecuencia, las reclamaciones, devoluciones y contracargos que los clientes finales dirijan contra el comercio se resuelven entre el cliente y su proveedor de servicios de pago, conforme a las condiciones pactadas entre ambos y a las reglas de los sistemas de tarjetas, sin que Lymon sea parte ni asuma su importe. 

 No obstante, Lymon facilitará al cliente, a su solicitud, los registros del pedido de que disponga —contenido, fecha, hora y canal— para que pueda documentar su defensa frente a una reclamación.

#### 13. Monedero (saldo prepagado)

El Monedero es un saldo prepagado, en importes netos, que el cliente puede recargar de forma voluntaria desde su panel para consumirlo en servicios de Lymon. Su activación es opcional y se produce con la primera recarga. 

 El Monedero se regula en detalle en el [Anexo de Condiciones del Monedero](https://www.lymon.es/anexo-condiciones-monedero): naturaleza del saldo, recargas, usos, aplicación a la renovación de la suscripción, saldo agotado y saldo negativo, avisos, recarga automática, historial de movimientos y carácter no reembolsable. 

 **El cliente acepta expresamente el Anexo de Condiciones del Monedero, en su versión vigente en ese momento, al realizar su primera recarga.** Esta aceptación es independiente de la fecha de entrada en vigor de la presente cláusula y del procedimiento de preaviso y aplicación en la siguiente renovación previsto en la cláusula 26. Modificación de las condiciones: quien recarga el Monedero queda vinculado por el anexo desde ese mismo momento, aunque lo haga antes de que esta cláusula haya entrado en vigor para su suscripción.

#### 14. Materiales físicos de códigos QR

Si el cliente solicita a Lymon el suministro de material físico de códigos QR, asumirá el coste del material y, en su caso, del envío. 

 Una vez entregados dichos materiales, cualquier deterioro, pérdida o necesidad de reposición de los códigos QR será responsabilidad exclusiva del cliente, incluyendo costes y gestión. 

 Para facilitar la autonomía del cliente, este podrá gestionar la reposición desde la plataforma de Lymon, descargando los diseños de cada mesa o ubicación para su uso. Lymon no asumirá los costes de reemplazos tras la entrega inicial. 

 En los casos en que el cliente no tenga relación directa con Lymon sino a través de un distribuidor, será este quien asuma íntegramente el soporte al cliente, incluyendo la reposición o sustitución de materiales físicos.

### Uso de la plataforma

El acceso se entrega tras la activación del servicio. El incumplimiento de las obligaciones recogidas en estas condiciones podrá dar lugar a la resolución del contrato.

#### 15. Acceso a la plataforma

Tras la activación del servicio, el cliente recibirá por correo electrónico las claves de acceso a la plataforma LYMON para comenzar a utilizarla.

#### 16. Condiciones de uso

El uso de la plataforma LYMON está sujeto a las siguientes condiciones:

1. El cliente no puede transferir el acceso o la licencia de uso a ningún otro individuo o entidad sin consentimiento previo de LYMON APP S.L.

2. El cliente se compromete a utilizar la plataforma dentro de la legalidad y a no realizar copias de la misma sin autorización escrita de LYMON APP S.L.

#### 17. Resolución por incumplimiento

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones recogidas en estas condiciones por alguna de las partes podrá dar lugar a la resolución del contrato, quedando automáticamente anulados los derechos de uso de la plataforma desde que la resolución surta efecto. Esta resolución es distinta de la baja regulada en la cláusula 8. Baja, y no conserva el acceso hasta el final del periodo abonado. 

 La resolución no exime al cliente del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha en que surta efecto, ni da derecho al reembolso de la parte no consumida del periodo en curso.

#### 18. Propiedad intelectual y licencia de uso

LYMON APP S.L. presta el servicio bajo los siguientes términos:

1. LYMON APP S.L. es titular de todos los derechos de propiedad sobre la aplicación LYMON.

2. LYMON APP S.L. concede al cliente una licencia de uso de la plataforma por periodos renovables automáticamente, conservando en todo momento todos los derechos de propiedad sobre la aplicación y sus adaptaciones.

### Datos, confidencialidad y responsabilidad

La información compartida entre las partes es confidencial, salvo las excepciones que se detallan a continuación. El uso del servicio y la elección del plan son responsabilidad del cliente.

#### 19. Uso de datos

LYMON APP S.L. trata los datos del restaurante que resultan necesarios para prestar y operar el servicio contratado. La base jurídica de este tratamiento es la ejecución del presente contrato, sin que se requiera un consentimiento adicional del cliente. 

 Respecto de los datos personales de los clientes finales del restaurante que se traten a través de la plataforma —comensales, compradores y usuarios—, el cliente tiene la condición de responsable del tratamiento y LYMON APP S.L. la de encargado. Lymon los tratará únicamente siguiendo las instrucciones del cliente y en la medida necesaria para prestar el servicio contratado, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. Este tratamiento se rige por el [Anexo de Encargo del Tratamiento](https://www.lymon.es/anexo-encargo-tratamiento), que forma parte integrante de estas condiciones y se acepta junto con ellas. 

 Adicionalmente, LYMON APP S.L. podrá utilizar dichos datos en forma agregada o anonimizada, de modo que no permitan identificar al cliente ni a sus clientes finales, con el fin de mejorar la plataforma, elaborar estadísticas y desarrollar nuevas funcionalidades. 

 Fuera de los dos supuestos anteriores, los datos no serán utilizados para fines distintos ni comunicados a terceros sin consentimiento del cliente, salvo la cesión a los proveedores necesarios para prestar el servicio y las comunicaciones exigidas por una obligación legal.

#### 20. Confidencialidad

Todo el material e información, técnica o de cualquier otro tipo, compartida entre las partes o a la que puedan tener acceso como consecuencia de la relación de servicio tiene carácter estrictamente confidencial. 

 Dicha información no podrá ser utilizada para fines distintos a los del propio servicio, ni cedida a terceros sin autorización expresa y escrita de la otra parte. Se exceptúan de lo anterior:

a) el uso por Lymon de datos agregados o anonimizados que no permitan identificar al cliente ni a sus clientes finales, en los términos de la cláusula 19. Uso de datos;

b) la comunicación de datos a los proveedores necesarios para prestar el servicio —en particular el proveedor de servicios de pago, el alojamiento y las integraciones con el TPV del cliente—, que quedarán sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes;

c) las comunicaciones exigidas por una obligación legal o por una autoridad competente.

Ambas partes se comprometen a: 

 - Mantener bajo control y custodia directos todos los documentos, ficheros e información recibida en el contexto del servicio.
 - No duplicar, reproducir, divulgar ni transferir a ninguna persona o entidad, total o parcialmente, la información comercial, técnica o de cualquier otro tipo.
 - Devolver o suprimir la información recibida al finalizar la relación de servicio, en los términos previstos en la cláusula 9. Conservación de datos tras la baja y reactivación. 

 En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, los datos personales facilitados entre las partes no podrán aplicarse para fines distintos a los específicos de la relación de servicio ni cederse a terceros, con las excepciones indicadas más arriba. 

 Una vez finalizada la relación de servicio, los datos de carácter personal tratados por cada parte por cuenta de la otra serán devueltos o suprimidos conforme a lo previsto en la citada cláusula. Se exceptúan los datos que deban conservarse por obligación legal, que permanecerán bloqueados y a disposición de las autoridades competentes durante los plazos de prescripción aplicables.

#### 21. Responsabilidad del cliente sobre el uso del servicio

El cliente es responsable de la selección del plan y las funcionalidades que mejor se adapten a sus necesidades, así como de la correcta utilización de la plataforma. En este sentido:

1. LYMON APP S.L. no garantiza que la plataforma satisfaga todas las necesidades particulares del cliente.

2. LYMON APP S.L. no acepta responsabilidad sobre la calidad o rendimiento del servicio más allá de lo establecido en estas condiciones.

3. LYMON APP S.L. no garantiza que el funcionamiento de la plataforma vaya a ser ininterrumpido o libre de errores en todo momento, sin perjuicio del compromiso de disponibilidad y del régimen previsto en la cláusula siguiente.

#### 22. Disponibilidad del servicio

Lymon presta el servicio de forma continuada y responde de las interrupciones que le sean imputables, entendiendo por tales las derivadas de defectos en su propio software, en sus despliegues o en las integraciones desarrolladas por Lymon. 

 Lymon no responde de la indisponibilidad causada por:

a) fallos de los proveedores de infraestructura, alojamiento o comunicaciones que utilice. No obstante, Lymon se obliga a seleccionarlos con diligencia, a mantener copias de seguridad, a restablecer el servicio tan pronto como le sea posible y a informar al cliente de la incidencia;

b) la infraestructura del cliente, incluidos su conexión a internet, sus dispositivos y la disponibilidad o conectividad de su TPV o sistema de punto de venta;

c) servicios de terceros ajenos a Lymon, como pasarelas de pago, plataformas de reparto o el fabricante del TPV del cliente;

d) paradas de mantenimiento programadas, que Lymon comunicará con antelación siempre que sea posible y procurará realizar en horario de menor actividad;

e) el uso de la plataforma de forma contraria a estas condiciones o a las indicaciones de Lymon.

En particular, la falta de transmisión de un pedido al TPV del cliente por indisponibilidad o falta de conexión de este no es imputable a Lymon. Sí lo es cuando obedezca a un defecto de la integración desarrollada por Lymon. 

 No computa como indisponibilidad el tiempo derivado de cualquiera de los supuestos excluidos en los apartados anteriores, ni el debido a fuerza mayor. 

 En caso de indisponibilidad imputable a Lymon, el cliente tendrá derecho a un abono en su siguiente factura, proporcional al tiempo que el servicio no estuvo disponible sobre la cuota del periodo afectado. El abono no podrá exceder en ningún caso del importe de la cuota mensual correspondiente a ese periodo. 

 **Este abono constituye el remedio único y exclusivo del cliente por la indisponibilidad del servicio.** 

 El cliente deberá solicitar el abono dentro de los 30 días naturales siguientes al fin del periodo afectado, acreditando las fechas y horas de la indisponibilidad. Transcurrido dicho plazo sin reclamación, el derecho al abono caducará.

#### 23. Limitación de responsabilidad

LYMON APP S.L. no será responsable ante el cliente por daños indirectos, incluida cualquier pérdida de beneficios, ahorro u otro perjuicio surgido como consecuencia de la utilización o de la imposibilidad de utilizar la plataforma. 

 La responsabilidad total y acumulada de Lymon frente al cliente por cualquier concepto derivado de la relación contractual no excederá, en conjunto y por todos los eventos ocurridos, del importe efectivamente abonado por el cliente a Lymon en los doce meses anteriores al hecho que la origine. 

 Lo previsto en esta cláusula no limita ni excluye la responsabilidad de Lymon por dolo, por culpa grave, ni en aquellos supuestos en que la ley no permita su limitación o exclusión.

#### 24. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales los sucesos imprevisibles, o que siendo previsibles resulten inevitables, ajenos a su control y a su voluntad. Se incluyen, entre otros, catástrofes naturales, conflictos armados, disturbios, huelgas ajenas a la plantilla de la parte afectada, decisiones de autoridad y caídas generalizadas de las redes de comunicación. 

 La parte afectada lo comunicará a la otra sin dilación, indicando su alcance previsible, y adoptará las medidas razonables para minimizar sus efectos. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas mientras dure la causa. Si la situación se prolongase más de 60 días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin derecho a indemnización. 

 La fuerza mayor no exime del pago de las cantidades ya devengadas.

#### 25. Indemnidad

El cliente es el único responsable del contenido que incorpora a la plataforma y de su veracidad, actualización y licitud, en particular de la información sobre alérgenos e ingredientes, de los precios y su tratamiento fiscal, del etiquetado, de las promociones y de las condiciones que ofrezca a sus clientes finales. 

 El cliente mantendrá indemne a Lymon frente a cualquier reclamación, sanción, demanda o procedimiento de terceros —incluidos sus clientes finales y las autoridades de consumo, sanitarias o de protección de datos— que traiga causa de dicho contenido, de las comunicaciones comerciales que el cliente dirija a sus clientes finales, o del incumplimiento de las obligaciones que le corresponden como responsable del tratamiento. La indemnidad alcanza a las cantidades a cuyo pago Lymon resultase condenada, a las sanciones que le fueran impuestas y a los gastos de defensa razonables. 

 Lymon comunicará al cliente cualquier reclamación de esta naturaleza sin dilación indebida y le permitirá asumir su defensa, salvo que exista conflicto de interés entre las partes.

### Modificación y ley aplicable

Los cambios relevantes en estas condiciones se comunican con 30 días naturales de antelación. La versión vigente y las anteriores están siempre publicadas en esta página.

#### 26. Modificación de las condiciones

Lymon podrá modificar estas condiciones. Esta versión —v2026-10— es la vigente desde su publicación, indicada más arriba como su fecha de entrada en vigor, y rige de inmediato a quien contrate el servicio, contrate complementos o realice compras en la tienda a partir de ese momento, conforme a la cláusula 1. Aceptación de estas condiciones. 

 **A los clientes que, a la fecha de publicación de esta versión, ya tuvieran el servicio contratado**, se les comunicará por correo electrónico con al menos 30 días naturales de antelación, y esta versión les resultará aplicable a partir de su primera renovación de suscripción posterior al **1 de octubre de 2026**; hasta ese momento continúa rigiéndoles la versión que aceptaron. Podrán darse de baja antes de esa renovación sin penalización alguna. 

 La versión vigente y todas las anteriores estarán siempre publicadas en esta página con su fecha de entrada en vigor y su URL permanente.

#### 27. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones tienen carácter mercantil y se rigen por la legislación española. 

 En caso de litigio sobre su interpretación o aplicación, y **en la medida en que dicha sumisión resulte válida conforme a la legislación aplicable**, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Murcia. Cuando la sumisión no resulte válida, o cuando la ley atribuya la competencia de forma imperativa, regirán las normas de competencia que correspondan.

### Versiones de este documento

Estas condiciones son un documento versionado. Cada versión conserva una URL permanente que no se retira ni se modifica.

#### Historial de versiones

Cada modificación de este documento se publica como una versión nueva con su propia fecha de entrada en vigor. Las versiones anteriores no se editan ni se retiran: permanecen accesibles de forma permanente en las URLs de esta tabla.

| Versión | En vigor desde | Documento | Qué cambió |
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| v2026-10 Vigente | 31 de agosto de 2026 (altas nuevas) | [/terminos-condiciones-comercio/v2026-10](https://www.lymon.es/terminos-condiciones-comercio/v2026-10) Estás viendo esta versión | Se incorpora el Monedero (saldo prepagado): las recargas se añaden como cargo autorizado en el mandato de pago; se aclara que el saldo no consumido se pierde al causar baja; se regula el saldo negativo por operaciones en curso y el bloqueo de Lymon Pay a saldo cero; se añade la comisión de 0,05 € por cada cobro y por cada devolución en Lymon Pay. Las condiciones específicas del Monedero se rigen por el Anexo de Condiciones del Monedero, que el cliente acepta de forma independiente al realizar su primera recarga. Vigente de inmediato para las altas nuevas; los clientes ya contratados pasan a regirse por ella en su primera renovación posterior al 1 de octubre de 2026. |
| v2026-02 | 1 de febrero de 2026 | [/terminos-condiciones-comercio/v2026-02](https://www.lymon.es/terminos-condiciones-comercio/v2026-02) | Primera versión versionada. Desaparece el periodo de prueba de 30 días; el pago con tarjeta pasa a ser el método estándar mediante mandato de cargo recurrente y la domiciliación queda como excepcional; se añaden las cláusulas de aceptación, precio e impuestos, baja desde el panel, conservación de datos tras la baja, e impago y suspensión del servicio. |